Klantenservice

Goedendag,

Ik heb deze WLAN adapter onlangs gekocht om gebruik te maken van een 5 GHz netwerk hier in huis.

De router is een Time Capsule van Apple.

Nu kan ik met de adapter wel het 2,4 GHz netwerk zien en gebruiken, maar er wordt geen enkel 5 GHz netwerk gedetecteerd.

De Time Capsule router werkt goed, want een iMac hier in huis is aangesloten op het 5 GHz netwerk.

Kunt u mij laten weten wat ik moet doen om van het 5 GHz netwerk (en dus de hogere snelheid) gebruik te maken?

------------

Hartelijk dank voor het melden van uw probleem bij de Helpdesk. Wij hebben een zaak aangemaakt om uw probleem te behandelen. Wij verzoeken u in alle toekomstige correspondentie het zaaknummer 879813 te vermelden.

Waar heeft u de wlan adapter op aangesloten?

De Apple producten zijn deze allemaal dualband draadloos of alleen de time capsule.

------------

In antwoord op uw vraag:

De WLAN adapter is op een Windows 7 PC aangesloten. Hierbij werkt het 2.4 GHz WLAN prima.

De Apple producten iMac en Time Capsule zijn allebei dual band. De iMac kan zowel via 2.4 GHz als via 5 GHz verbinding maken.

Voor de 2.4 GHz verbinding is de signaalsterkte bij de iMac lager dan bij de Windows 7 machine.

Zoals aangegeven ontvang ik geen enkel 5 GHz netwerk op de Windows 7 machine.

------------

We hebben uw probleem even doorgezet naar L2 onze labo  voor verder onderzoek.

paar dagen later:

Hierbij zenden wij u de volgende informatie dat wij van  L2 ontvangen hebben.
U moet verder niets doen om de 5GHz in te stellen , moeten normaal alle 5GHz netwerken gewoon worden weergegeven in de lijst. Probeer het nieuwste stuurprogramma's, indien nog steeds hetzelfde probleem is,dan zouden we alvast kunnen beginnen met het vervanging(RMA)

------------

En waar kan ik de nieuwste driver voor dit product vinden?

De laatste keer dat ik bij de drivers keek, kon ik hem niet vinden.
------------
Hiermee willen we u het volgende informeren:
Er zijn geen nieuwe drivers beschikbaar op de moment.Dit is de meest recente versie 1.01 .Zodra er nieuwe driver beschikbaar is zullen wij u  hierover informeren via de portal.


paar dagen later:
Uw Zaak 879813 is gesloten. U kan op ons support portal uw zaakinformaties beoordelen
------------
Er is door jullie totaal geen oplossing aangedragen voor het feit dat ik geen 5 GHz netwerk kan ontvangen en ik vind het dan ook compleet onacceptabel dat jullie mijn vraag op deze manier afsluiten.

Volgens jullie moet ik een driver updaten die er niet is en dan wordt er vervolgens niets gedaan.

Ik wil op zeer korte termijn van jullie horen hoe ik met mijn WLAN adapter een bestaand 5 GHz netwerk op mijn computer kan ontvangen.

Als jullie daar geen technische oplossing voor hebben, dan wil ik graag horen hoe jullie mijn klacht op een andere manier willen afhandelen.

------------
Wordt ongetwijfeld vervolgd......

FBTO

Maandagochtend kwart over 8:

"Goedemorgen, FBTO klantenservice, met Clothilde. Wat kan ik voor u doen?"
"Goedemorgen, met Ron. Ik kreeg vorige week een brief van jullie dat ik mijn verzekering wilde opzeggen, maar ik ben me van geen kwaad bewust. Nadat ik de brief gelezen had, heb ik meteen met de klantenservice gebeld om uitleg te vragen, en toen bleek dat ik de rekening vergeten was te betalen."

 "Dat kan de beste overkomen, natuurlijk. Het is mij namelijk ook wel eens gebeurd *grinnik*. Maar wat kan ik nu doen voor u?"

 "Volgens jouw collega van vorige week kan ik gewoon weer een nieuwe verzekering bij jullie afsluiten. Ik heb ook meteen het restant bedrag dat voor de oude verzekering nog open stond betaald."

 "Ik zal eens even kijken wat ik voor u kan doen. Maar ik moet u wel waarschuwen, we hebben op het moment een storing in het systeem, dus ik kan uw verzoek niet meteen afhandelen. We kijken wel hoe ver ik kom en dan handel ik de rest later wel af. Wat is uw geboortedatum?"

 "(censuur)"

 "Oh wat leuk, u wordt dit jaar dus ook (weer censuur). Ik ben ook in dat jaar geboren namelijk. Maar goed, ik zie hier uw contact details. Kloppen die allemaal nog? Wat ik nu nog wel kan doen is even uw kredietwaardigheid checken. *korte pauze* Nou, dat is geen enkel probleem hoor, ik kan de verzekering gewoon opnieuw voor u afsluiten. Maar ja, zoals ik al zei, we hebben systeemstoring en dat kan best nog wel even duren. Weet u wat, ik bel u wel terug zodra het systeem weer helemaal op orde is en dan handelen we alles even af. Ik geef u dan meteen mijn naam door, zodat u weet met wie u gesproken heeft en als er iets is kunt u naar mij vragen. Als de storing erg lang duurt, ik werk namelijk maar tot 5 uur vanmiddag, dan geef ik alles door aan een collega en die belt u dan vanavond terug.
Op welk nummer kan ik u bereiken vandaag? Ik zie hier op het display een mobiel nummer, is dat goed? "

"Ja hoor, daar ben ik overdag op te bereiken. Maar na half kan je beter mijn thuis nummer gebruiken: (wederom censuur)."

"Ok, prima, zodra ik weer in het systeem kan, bel ik u terug en handelen we het verder af. Mijn naam is trouwens Clothilde, mocht u naar me willen vragen. Een prettige dag nog, verder en hopelijk tot snel horens."

"Ja, u ook nog een prettige dag en alvast bedankt voor de vriendelijke service."

"Geen dank, ik ben blij dat u zoveel geduld met ons heeft."

Maandagmiddag, 4 uur:

"Goedendag, met FBTO verzekeringen, u spreekt met Clothilde. We hebben eerder vandaag contact gehad en ik kan momenteel weer in het systeem. Schikt het u nu even om de aanvraag in orde te maken?"

... enz. enz. enz. ...



Ik ben oprecht blij dat er nog steeds mensen zijn die weten wat service inhouden. Het is mijn eigen fout geweest om de rekening te vergeten, maar op deze manier geholpen worden bij een service desk is een verademing om mee te maken. Clothilde (u als lezer begrijpt dat ik haar naam angstvallig geheim hou!), chapeau!!! FBTO mag trots op je zijn.